「電話だけでは楽天証券の操作方法が理解できなかった」
「遠隔サポートを受けたいけれど、Zoomを使ったことがなく不安…」
「マーケットスピードの設定が難しくて、途中でつまづいてしまった」
この記事では、楽天証券の遠隔サポートサービス・楽らくサポートの利用に関する疑問や不安の解決方法を紹介します。
- 「楽らくサポート」の申し込み方法
- Zoom初心者でも安心の接続サポート内容
- オペレーターと画面共有しながら相談できる手順
楽天証券の遠隔サポートサービス・楽らくサポートを利用すると、画面を共有しながら操作方法の確認が可能です。
オペレーターの丁寧なサポートで設定がスムーズに進み、マーケットスピード2を快適に使えるようになります。
投資のチャンスを逃す心配は、もうありません！
楽らくサポートはパソコン操作が不安な方の心強い味方！
楽天証券の遠隔サポートサービス「楽らくサポート」では、以下のサービスを受けられます。
- オペレーターがZoomで画面を共有しながら丁寧に案内してくれる
- ネット証券を使うのが初めての方でも、安心して落ち着いて設定ができる
オペレーターがZoomで画面共有しながら操作を一緒に確認できる
楽天証券の「楽らくサポート」は、Zoomによる画面共有を通じて操作をサポートするサービスです。
Zoomとは、パソコンやスマホ、タブレットなどのデバイスを利用して、オンラインで会議やセミナーを開催できるアプリです。
>> Zoom公式サイト(外部リンク)
楽天証券の遠隔サービス「楽らくサポート」は、Zoomの機能を使って行われます。
電話やチャット、メールでの説明では理解しづらい細かい設定も、画面を確認しながら進めることができます。
「楽らくサポート」は設定に不安がある初心者でも安心して使えるサービス
楽天証券の「楽らくサポート」は、ネット証券の初心者でも迷わず使えるよう配慮されたサービスです。
マーケットスピード2のダウンロードや設定でつまづいてしまっても、実際の操作を確認しながらサポートを受けられます。
「わからないこと」をどうやってオペレーターに説明すればいいのか…と悩むことなく、情報を共有できます。
安心感を持ちながらスムーズに設定を終えたい方におすすめです。
マーケットスピード2の設定で、つまづいてしまう原因とは？
マーケットスピード2とは、楽天証券で使えるパソコン用のトレーディングツールです。
>> マーケットスピード2の基本情報｜楽天証券(外部リンク)
- 注文から個別銘柄情報まで、1つの画面で見られる
- 複数の銘柄の値上がりや値下がり傾向を視覚的に判断できる
トレードをするにはとても便利なツールですが、ネット証券初心者の方には、初めて見る画面で圧倒されてしまうかも。
なぜマーケットスピード2の設定でつまづいてしまうのか検証します。
マーケットスピード2のインストールや初期設定がわからない
マーケットスピード2はパソコンにダウンロードするだけで使用できますが、初心者の方がつまづきやすいのは「ダウンロード後の設定」です。
私もダウンロード後の設定に慣れるのが大変でした。
ダウンロード前には、ダウンロードするパソコン環境が適しているかどうかの確認も必要です。
推奨環境を下記にまとめました。
| 必要項目 | 推奨環境 |
|---|---|
| OS | Windows 10（32ビット版、64ビット版）、Windows11 |
| ブラウザ | Edge（最新バージョン）、Google Chrome（最新バージョン）、Firefox（最新バージョン） |
| CPU | Intel i7-3770 3.40GHZ（4コア）以上 |
| メモリー | 8GB以上 |
| HDD | 5GB以上の空き容量 |
| ディスプレイ | フルHD（1920×1080ピクセル）以上 |
| 通信環境 | 光回線などの高速回線を推奨（IPv4）Wi-Fiでなく、LANによる有線接続を推奨 |
必須環境は下記です。
| 項目 | 必須環境 |
|---|---|
| OS | Windows 10（32ビット版、64ビット版）、Windows11 |
| ブラウザ | Edge（最新バージョン）、Google Chrome（最新バージョン）、Firefox（最新バージョン） |
| CPU | Intel Celeron 2.40GHz（2コア）以上 |
| メモリー | 4GB以上 |
| HDD | 5GB以上の空き容量 |
| ディスプレイ | SXGA（1280×1024ピクセル）以上 |
| 通信環境 | 光回線などの高速回線を推奨（IPv4）Wi-Fiでなく、LANによる有線接続を推奨 |
上記のような動作環境と必要環境の確認が必要になるため、ダウンロードするまでのハードルも高く感じてしまうかも。
マーケットスピード2の表示や操作が複雑で、思わぬ所で迷ってしまう
ダウンロードはできたけれど、その後の設定がわからなくて、マーケットスピード2を使ったことがないという方もいると思いますが、これは本当にもったいないです。
マーケットスピード2は、表示設定を自分の好みにカスタマイズすると、使いやすさが格段に向上します。
しかし、チャートの配置やメニューの位置の設定がわかりづらく、Q&Aで答えを探すのに時間がかかってしまいます。膨大な事例から、適切な答えを探しだすのは容易ではありません。
ダウンロードはしたけれど設定まで進めていない方は、楽らくサポートの利用をお勧めします。
楽らくサポートの使い方｜申し込みから操作完了までの流れ
楽らくサポートを利用するには、楽天証券のカスタマーサービスに電話をして、オペレーターに「楽らくサポートを利用したい」と伝える必要があります。
カスタマーサービスの混雑状況は、下記のURLから確認可能です。
>> カスタマーサービスセンター｜楽天証券(外部リンク)
カスタマーサービスに電話をして、オペレーターの案内を受ける
楽らくサポートは、専用ページからスムーズに申し込みができます。おおまかな流れは以下のとおりです。
手順がわかりやすいので、初めてでも迷いにくく、安心して進められます。
Zoomが初めてでも、オペレーターが接続方法から丁寧に案内してくれる
楽らくサポートはZoomを使ったことがない方でも安心して利用できます。
画面共有前の段階では、電話がつながっている状態でやりとりを行うので、迷うことも少なく進められます。
【Zoomのインストール方法一覧】
Zoomのインストール方法をパソコン、スマホ、タブレット別にまとめました。
| デバイス | 方法 | 手順 | 備考 |
|---|---|---|---|
| パソコン | Zoom公式サイトからダウンロード | 1. https://zoom.us/download にアクセス 2. 「Zoomデスクトップクライアント」をダウンロード 3. ダウンロードしたファイルを開いてインストール | Windows・Mac両方対応 |
| スマホ | アプリストアからインストール（無料） | 1. iPhone →「App Store」 2. Android →「Google Play ストア」 3. 「Zoom」または「Zoom Cloud Meetings」で検索 4. インストールボタンをタップ | スマホではマーケットスピード2のインストールは不可 |
| タブレット | スマホと同じ方法でアプリストアからインストール（無料） | 1. iPad →「App Store」 2. Androidタブレット →「Google Play ストア」 3. 「Zoom」で検索してインストール | スマホより画面が大きく見やすい |
投資チャンスを逃さないために「楽らくサポート」でサポートを受けよう
楽天証券の遠隔サポート「楽らくサポート」は、マーケットスピード2の設定や、スマホの操作に不安がある方をしっかり支えてくれるサービスです。
オペレーターと一緒に画面を見ながら進めることで、スムーズに操作方法が理解できます。
- 自分のパソコンやスマホ画面をオペレーターに共有して相談できる
- 操作手順をリアルタイムで丁寧に案内してもらえる
マーケットスピード2の設定や、楽天証券の操作でつまづいたら、「楽らくサポート」の利用を検討してみましょう。
※カスタマーサービスの電話がつながりにくい場合は、マーケットスピード2のサポートページに解決方法が記載されているか、確認することをおすすめします。
>> マーケットスピード2・サポートページ｜楽天証券(外部リンク)